Nový dodavatel energií neprovedl výpověď smlouvy s původním dodavatelem – co dělat

Co když se při změně dodavatele nepodařilo novému dodavateli vyřídit zákazníkovu výpověď se stávajícím dodavatelem? Co dělat?

Vstup do procesu změny dodavatele energie je rozhodnutím, které může přinést mnoho výhod. Záměrem změny může být hledání finančních úspor, zlepšení kvality služeb, nebo i snaha o podporu udržitelnějších energetických zdrojů.

Bez ohledu na konkrétní motivaci je klíčové vybrat si nového dodavatele s rozvahou, zohlednit různé faktory, a pečlivě se seznámit s nabídkou a podmínkami.

V dnešní době, kdy je energie klíčovým prvkem každodenního života člověka, přemýšlí každý často nejen o její ceně, avšak i o způsobu, jakým je produkována. Mnozí se ocitají před rozhodnutím změnit svého dodavatele energie z různých důvodů – od snahy o finanční úspory až po podporu udržitelných energetických zdrojů.

Vstup do této změny může otevřít dveře k novým možnostem a přinést nejen ekonomické výhody, nýbrž i pocit, že dané rozhodnutí ovlivňuje peněženky i životní prostředí kolem.

Při této cestě je však podstatné zachovat pečlivý přístup a prostudovat nabídky od různých dodavatelů, aby mohla být nalezena ta správná rovnováha mezi cenou, kvalitou služeb a ohleduplností k planetě.

Pokud se zákazník rozhodl změnit dodavatele energie a jeho nový dodavatel neprovedl výpověď smlouvy s původním dodavatelem, může podniknout několik kroků k vyřešení této situace:

• Kontaktovat nového dodavatele:
  • Okamžitě mu sdělit situaci.
• Vyžádat si potvrzení výpovědi:
  • Písemně vyžádat od nového dodavatele potvrzení o tom, že byla zaslána výpověď smlouvy s původním dodavatelem.
• Kontaktovat původního dodavatele:
  • I když nový dodavatel měl provést výpověď, může být užitečné informovat i původního dodavatele. Oznámení může pomoci vyřešit nejasnosti a zabránit případným problémům v budoucnu.
• Dodržovat smluvní podmínky:
  • Přečíst si smluvní podmínky se svým původním dodavatelem a ujistit se, že zákazník dodržuje všechny postupy pro výpověď smlouvy. Některé smlouvy mohou vyžadovat písemnou výpověď nebo stanovit konkrétní lhůty.
• Udělat si záznamy:
  • Zaznamenat všechny kroky, které zákazník podnikne, a uchovávat veškerou korespondenci a potvrzení.
• Konzultovat právníka:
  • Pokud situace zůstane nerozřešená nebo se objeví další problémy, mohlo by být vhodné konzultovat s právníkem specializujícím se na právo spotřebitelů nebo energetické smlouvy.
• Kontaktovat ERÚ:
  • V některých případech lze kontaktovat energetický regulační úřad nebo obchodní inspekci, která dohlíží na trh s energiemi a může poskytnout radu nebo směrovat člověka k řešení.

Důležité je jednat co nejdříve, aby se předešlo možným problémům s dodávkami energie nebo nežádoucím zvýšením poplatků. Komunikace s oběma dodavateli a zaznamenání všech kroků, které zákazník podnikne, jsou klíčové pro úspěšné vyřešení této situace.

Dotaz:

Uzavřela jsem smlouvu s novým dodavatelem elektřiny s tím, že se postará o vše – tedy i o výpověď smlouvy s původním dodavatelem. Nyní jsem na tom tak, že na rozpisu bezhotovostní platby SIPO mám dodavatele elektřiny dva.

Původní dodavatel výpověď odmítl a nový dodavatel dal přesto zálohu automaticky strhnout. Částky se mi platí z účtu, a tak vůbec nevím, jak se zachovat, komu elektřinu v případě, že zruším trvalý příkaz, zaplatit, abych neporušila podmínky ani jedné z firem a neplatila sankce. Jak mám nyní postupovat?

Odpověď:

Tady je nutné individuálně posoudit každý případ a přesné znění smluv, které zákazník uzavřel. Obecně se dá říci, že pokud se nový dodavatel zaváže starou smlouvu zrušit, neměl by do té doby uzavřít novou (jde o tzv. odkládací podmínku).

Pokud přesto novou smlouvu uzavře, aniž by starou zrušil, je odpovědný za škodu, která zákazníkovi takto vznikne. Ovšem to platí v ideálním případě. Smlouvy mohou obsahovat kličky, kterými se nový dodavatel takové odpovědnosti zprošťuje.

V takovém případě zbývá jediná možnost, a to obrátit se na ERÚ nebo na soud, aby prohlásil takovou smlouvu za neplatnou pro rozpor s dobrými mravy.

Zde více než kde jinde platí, že prevence se vyplácí: Pokud má nový dodavatel vypovědět starou smlouvu, musí se mu k tomu účelu podepsat plná moc a také příkazní smlouva. Oba dokumenty si pečlivě přečíst a na výše popsaný problém se zaměřit.

Pokud to není ze smlouvy jasné, je dobré se zeptat. Všechny dokumenty si uschovat, aby měl zákazník v budoucnu čím argumentovat. A pokud všechno nedostane písemně (dodavatel pouze ústně slíbí, že „se o všechno postará“), raději si výpověď vyřídit sám.

Co dělat?

Situace, kdy jsou na rozpisu bezhotovostní platby dva dodavatelé elektřiny, může být způsobena nedorozuměním mezi novým a původním dodavatelem. Zde jsou kroky, které by se měly zvážit:

• Okamžitě kontaktovat svého nového dodavatele elektřiny a informovat ho o situaci. Vysvětlit, že původní dodavatel odmítl výpověď a že jsou na rozpisu platby obou dodavatelů. Vyžádat si od nich instrukce ohledně postupu.
• Požádat nového dodavatele o písemné potvrzení výpovědi smlouvy s původním dodavatelem. Toto potvrzení může být užitečné pro řešení případných problémů.
• Zjistit, zda jsou ve smluvních podmínkách původního dodavatele stanoveny postupy pro výpověď smlouvy. Některé smlouvy mohou mít určené lhůty nebo specifické požadavky.
• Pokud jsou na rozpisu bezhotovostní platby obou dodavatelů, mělo by se zvážit zrušení trvalého příkazu pro původního dodavatele, dokud se situace nevyřeší. Umožní to zabránit dvojímu strhnutí částek.
• Informovat svou banku o situaci a zjistit, jak lze zrušit nebo upravit trvalý příkaz tak, aby bylo možné platit pouze novému dodavateli.
• V případě, že nový dodavatel nebyl schopen vyřešit situaci, znovu se obrátit na původního dodavatele. Písemně je informovat o rozhodnutí změnit dodavatele a zdůraznit, že byla včas podána výpověď.
• Pokud situace zůstane složitá nebo se objeví další problémy, může být užitečné konzultovat právníka, zejména pokud se objeví otázky sankcí nebo dalších právních aspektů.

Zajímavé je též kontaktovat Český energetický úřad (ERÚ) nebo příslušný orgán pro ochranu spotřebitele pro rady a pomoc v případě nesrovnalostí.