Nákupy ze zahraničí – jak na vrácení zboží a peněz

S rostoucí oblibou online nakupování se spotřebitelé stále častěji rozhodují nakupovat, aniž by výrobek fyzicky viděli. Ne vždy však bývají spokojeni se zbožím, které dorazilo. Proto je nezbytné porozumět zásadám vracení zboží a vrácení peněz u různých prodejců, zejména u populárních nákupních platforem.

Nejprve je důležité si uvědomit, že tyto platformy mají zavedeny různé zásady vracení zboží. Neexistuje tedy univerzální návod na tento proces, vždy je nezbytné si předem důkladně přečíst obchodní podmínky.

Co si zjistit před nákupem?

Pravidla pro refundaci určují podmínky pro vrácení výrobků a získání náhrady v případě, že výrobek nesplňuje očekávání spotřebitelů. Ačkoli se tyto zásady mohou zdát jednoduché, často existují finanční aspekty, které nejsou hned jasné. Proto je nezbytné po těchto informacích pátrat. A to i u konkrétních produktů.

Informace, které lze zjistit ještě před samotným nákupem: 

• časová lhůta pro vrácení zboží
• kdo hradí náklady na dopravu
• zda vůbec lze výrobek vrátit
• forma refundace
• v jakém stavu musí zboží být

Před nákupem si je vždy potřeba důkladně projít obchodní podmínky, zejména ty části týkající se vrácení zboží a reklamací. To ušetří čas, nervy a případné finanční výdaje.

Jaká pravidla má Wish?

Wish nabízí lhůtu 30 dní pro vrácení zboží, peníze bývají vyplaceny na účet nebo formou kreditu po obdržení balíčku, zpracování a schválení refundace.

Některé zboží může být opatřeno předplaceným štítkem pro zpáteční přepravu, zatímco jiné budou od nakupujícího vyžadovat její uhrazení. Veškeré informace ohledně obchodních podmínek nabízí na webu Wish česky.

Jak vrátit zboží na Shein?

Vrácení zboží na Shein je poměrně jednoduchý proces, ale je důležité dodržet několik kroků, aby proběhlo hladce. Níže je popsán podrobný návod, jak vrátit zboží na Shein.

• Zkontrolovat podmínky pro vrácení

Nejprve je potřeba ověřit splnění podmínek pro vrácení zboží. Na Shein lze vrátit zboží do 30 dnů od doručení. Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním balení, s připojenými visačkami. Výjimku tvoří například spodní prádlo, plavky, šperky nebo kosmetika, které z hygienických důvodů vrátit nelze.

• Přihlásit se ke svému účtu na Shein

Otevřít aplikaci Shein nebo jejich webovou stránku a přihlásit se ke svému účtu. Kliknout na sekci Můj účet a vybrat Moje objednávky. Zde je přehled všech nákupů.

• Zvolit položky k vrácení

Vybrat objednávku, která obsahuje zboží k vrácení, a kliknout na tlačítko Vrátit (Return). Poté označit konkrétní položky, které se vrací a vybrat důvod vrácení z nabídky (např. nesprávná velikost, špatná kvalita, nevyhovující barva atd.).

• Zvolit způsob vrácení

Shein nabízí několik možností, jak zboží vrátit:

• Vrácení přes kurýra: Tento způsob je většinou zdarma, ale může se lišit podle země
• Vlastní zaslání: Pokud chce zákazník zboží poslat zpět sám, dostane přesnou adresu pro vrácení. ovšem v tomto případě bude muset hradit náklady na dopravu sám zákazník

Při vrácení přes Shein kurýra obvykle systém vygeneruje etiketu pro vrácení, která se vytiskne a nalepí na balíček. Při využití vlastní dopravní služby se bude muset zadat sledovací číslo balíčku do systému.

• Připravit balíček

Pečlivě zabalit vrácené zboží, aby se při přepravě nepoškodilo. Ujistit se, že je uvnitř balení veškerá dokumentace a správně nalepená etiketa. Je možné použít původní obal, ve kterém zboží přišlo, nebo jakýkoliv jiný, pokud splňuje základní požadavky.

• Odeslání balíčku

Při vrácení zboží Shein přes kurýra je potřeba balíček odnést na příslušnou sběrnou pobočku. Při vlastním zaslání, poslat balíček na adresu uvedenou na etiketě nebo v potvrzovacím e-mailu.

• Čekat na potvrzení vrácení

Po odeslání balíčku se musí chvíli počkat na zpracování vrácení. Proces může trvat několik dní až týdnů v závislosti na způsobu vrácení a přepravci. Jakmile Shein obdrží a zkontroluje vrácené zboží, zašle oznámení e-mailem.

Tipy pro snadné vrácení zboží na Shein

• Pečlivě si přečíst podmínky vrácení: Zajistit, že jsou splněny všechny požadavky, zejména pokud se jedná o konkrétní kategorie zboží.

• Zachovat původní balení a dokumentaci: To usnadní celý proces.

• Sledovat svou objednávku: To zajistí, že má odesilatel informace o průběhu přepravy.

Tímto postupem se zajistí, že proces vrácení proběhne hladce a rychle.

Cena vrácení zboží na Shein

Při vrácení zboží ze Shein se vždy vyžaduje, aby zákazník uhradil poplatek za zpětné zaslání (4,5 EUR). Tyto náklady na dopravu (jak je to s Shein shipping to Czech Republic?) následně strhává z refundované částky.

Nabízí lhůtu 45 dní, která se však na některé výrobky nevztahuje. Například zboží podléhající rychlé zkáze, intimní oblečení a produkty na míru.

Shein vrácení peněz

Po doručení vráceného zboží zpět do skladu začne proces zpracování vrácení peněz z Shein. Obvykle to trvá 7 až 10 pracovních dnů.

Peníze mohou být vráceny několika způsoby:

• Na původní způsob platby: pokud se platilo kartou nebo PayPalem, peníze se vrátí zpět na účet
• Do peněženky Shein: lze si také vybrat, aby peníze byly připsány na Shein účet jako kredit, který lzee využít na další nákupy

Vrácení peněz na bankovní účet může trvat delší dobu kvůli zpracování plateb ze strany banky, většinou je však hotovo do 5 až 10 pracovních dnů.

Shein shipping to Czech Republic

Cena doručení závisí na výši objednávky a vybraném způsobu dopravy. Při objednávkách nad určitou hodnotu (9 EUR) bývá standardní doprava zdarma. Pro menší objednávky je cena dopravy z Shein 2,90 – 3,90 EUR. Doporučuje se také sledovat různé akce a slevové kupóny, které Shein pravidelně nabízí, protože mohou zahrnovat i bezplatné doručení.

Vzhledem k tomu, že Shein zasílá zboží z Číny nebo dalších zemí mimo Evropskou unii, je důležité vzít v úvahu možné clo a DPH. Tyto poplatky mohou být účtovány buď při doručení, nebo je Shein může zahrnout již při objednání na webu.

Nakupování na Shein z České republiky je pohodlné, díky široké nabídce a relativně nízkým cenám včetně pravidelných akcí a slev. Zákazníci by však měli být připraveni na delší dodací lhůty a případné dodatečné náklady spojené s dovozem zboží z mimoevropských zemí.

Zásady pro vrácení zboží na Amazonu

Možná proto, že má pro své zákazníky přívětivější podmínky, je Amazon.cz e-shop, který je jedním z předních internetových prodejců. U většiny výrobků nabízí lhůtu 30 dní s možností požádat o vrácení peněz nebo výměnu. 

Amazon také hradí náklady na dopravu většiny zboží, takže je to zpravidla pro spotřebitele bezproblémový proces. U prodejců třetích stran na této platformě se však tato pravidla liší, protože mohou mít vlastní zásady, zde je opět nezbytné bedlivě prozkoumat obchodní podmínky.

Zkušenosti s vrácením zboží z Shein, Wish a Amazonu

Recenze zákazníků na nákupy ze zahraničí se v posledních letech stávají stále častějším tématem diskusí, a to zejména díky oblíbeným platformám jako Shein, Wish a Amazon.

Ačkoliv tyto obchody nabízejí pestrý sortiment za lákavé ceny, zkušenosti s vracením zboží a refundací se mohou výrazně lišit. Jaké jsou hlavní výhody a nevýhody vrácení zboží a získání peněz zpět u těchto platforem?

Shein

Shein je populární zejména mezi mladšími zákazníky díky moderní módě za nízké ceny. Co se týče vrácení zboží, recenze jsou většinou pozitivní, ačkoliv je třeba se připravit na několik kroků navíc. Zákazníci oceňují snadno dostupný systém vracení přes aplikaci či webové stránky, přičemž u prvního vrácení je doprava zdarma.

Přesto se někteří setkali s problémy, zejména když se jednalo o vrácení peněz. Proces refundace může trvat delší dobu a občas se zákazníci potýkají s nejasnou komunikací ohledně toho, kdy a jakým způsobem budou peníze vráceny.

Wish

Wish láká především na extrémně nízké ceny a širokou nabídku neobvyklých produktů. Vracení zboží je zde však o něco komplikovanější. Zákazníci často uvádějí, že doručení trvá dlouho a produkty někdy neodpovídají popisu nebo kvalitě, což vede k potřebě vrácení.

Vrácení na Wish může být nákladné, protože zákazník obvykle platí poštovné sám, což při mezinárodní dopravě není levné. Zákazníci také upozorňují, že vyřízení žádostí o refundaci může být zdlouhavé, a ačkoliv se Wish snaží problémy řešit, není to vždy bez komplikací.

Amazon

Amazon, jakožto jeden z největších online obchodníků na světě, má pověst kvalitního zákaznického servisu. Vrácení zboží na Amazonu je v porovnání se Shein a Wish obecně považováno za nejjednodušší.

Zákazníci si pochvalují rychlost a přehlednost procesu, kdy je často možné vrátit zboží bezplatně v místních odběrných místech, jako jsou partnerské pošty nebo výdejní boxy.

Co se týče refundací, Amazon je považován za spolehlivý, přičemž peníze jsou zákazníkům obvykle vráceny během několika dní. Problémy nastávají pouze v případě nákupů od třetích stran, kde mohou být podmínky vrácení složitější a náklady na dopravu vyšší.

Jak to vypadá v realitě? 

Veškeré informace a obchodní podmínky poskytují prodejci na svém webu, tudíž by spotřebitelé měli vědět, do čeho v rámci koupě jdou. Proces vracení zboží financovaný zákazníky však kupující zpravidla odrazuje, protože náklady na dopravu mohou někdy přesáhnout samotnou cenu produktů. Což vede k tomu, že si nakonec často ponechávají zboží, se kterým nejsou spokojeni. 

I v případě společnosti Shein to tak často dopadá, protože z refundované částky se strhávají náklady na přepravu v podobě poplatku za vrácení. Dalším z faktorů, který může kupujícím v procesu bránit, je čas. I když dobou dodání Shein konkuruje mnoha obchodům, vracení zboží může trvat mnohem déle.

Pravidla obchodu Amazon lze považovat za nejvýhodnější pro klienty. Hradí totiž náklady na přepravu a nabízí vrácení peněz na účet. To dává spotřebitelům jistotu, že mohou nakupovat bez obav, že by přišli o peníze za nevyhovující výrobky. Možná právě tento vstřícný přístup přispěl k jeho úspěchu a loajalitě zákazníků.

I vrácená mince má vždy dvě strany

Je nutné poznamenat, že za tento proces nesou finanční dopady i samotní prodejci. Zákazníci eshopů Wish a Shein vrácení zboží zpravidla hradí. To lze považovat za způsob, jakým tyto obchody šetří peníze. Na druhou stranu je tu e-shop Amazon.cz, který náklady plně hradí. To lze považovat za investici do spokojenosti a udržení zákazníků.

Závěrem lze říci, že pochopení zásad pro vracení zboží těchto online nákupních platforem je pro spotřebitele zásadní, aby se při nakupování mohli rozhodovat na základě informací. Je důležité zvážit finanční náklady a přínosy obchodních podmínek a vybrat si platformu, která nejlépe vyhovuje individuálním potřebám.

S nárůstem online nakupování je pro spotřebitele i maloobchodníky nezbytné pochopit finanční aspekty vracení zboží a peněz.

Závěrem lze říci, že nákupy ze zahraničí přinášejí mnoho výhod, jako je širší výběr produktů či nižší ceny, také s sebou nesou určitá rizika, zejména pokud jde o vrácení zboží a peněz. Je důležité předem se seznámit s podmínkami daného obchodu, včetně pravidel vrácení a reklamací, a důkladně si přečíst recenze předchozích zákazníků.

Evropská legislativa naštěstí poskytuje spotřebitelům ochranu při nákupech v rámci EU, což zjednodušuje proces reklamací a vrácení peněz. Mimo EU je však třeba počítat s přísnějšími pravidly, delšími lhůtami a případně vyššími náklady. Znalost těchto pravidel a aktivní komunikace s prodejcem jsou klíčem k tomu, aby byly zahraniční nákupy co nejbezpečnější a nejpohodlnější.